Amsterdam
Meer details

Medewerker Customer Service

Profiel Medewerker Customer Service

De opdrachtgever van remember tomorrow is opzoek naar een enthousiaste medewerker customer service die de klanttevredenheid weet te verhogen. Jij bent klantgericht ingesteld en ziet het geven van service als geen moeite, maar als een normale zaak. Het doel van deze functie is het aanvaarden van verantwoordelijkheid voor het ontvangen, inventariseren, analyseren en zelfstandig afhandelen van vragen en klachten van afnemers op administratief, technisch of commercieel gebied, waarbij sprake is van meerdere samenhangende variabelen.

De werkzaamheden tijdens deze functie:

  • Het geven van support aan onze agenten en de interne organisatie;
  • Het snel, maar op een correcte manier de klant te woord staan;
  • Het probleem te herkennen en dit op een adequate manier af te sluiten binnen de daarvoor gestelde regels;
  • Het uitvoeren van correcties en controle op de correcte uitvoering;
  • Terugkoppeling van de oplossing van de vernoemde klacht naar de afnemer, zowel schriftelijk als telefonisch;
  • Controleren en corrigeren van cilindersaldi en gerelateerde huurberekeningen;
  • Het zelfstandig beantwoorden van vragen van klanten en dienen als een tussenpersoon voor zowel klant als AP;
  • Uitleg geven over verschillende factuursoorten;

Vereisten Medewerker Customer Service

De vereisten voor deze functie zijn:

  • Een MBO Niveau Afgerond;
  • Minstens 3 jaar ervaring in een klanteservice organisatie of een soortgelijke organisatie;
  • Je bent servicegericht, initiatiefrijk en je hebt een goede doorzettingsvermogen;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel schriftelijk als in woord;
  • Je bent administratief goed georganiseerd en je bent goed bekent met MS Office;
  • Je beheerst over deze persoonlijke vaardigheden: Positief ingesteld, energiek, teamplayer, selfstarter, enthousiast, leergierig, goede communicatieve vaardigheden, stressbestendig, goed georganiseerd en weet de juiste prioriteiten te stellen.
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;

Bedrijfsprofiel

De organisatie is wereldwijd actief en wordt elke dag gebruikt door consumenten wereldwijd. Met ongeveer 16.000 werknemers en vestigingen in 50 verschillende landen bedienen ze klanten in een brede schaal van industrieën, waaronder raffinage, chemie, metalen, elektronica, productie, voedingsmiddelen en dranken.

Bedrijfscultuur

De organisatie is opgericht in 1940 en heeft zijn reputatie opgebouwd door middel van hun innovatieve cultuur, operationele uitmuntendheid en betrokkenheid bij veiligheid en milieu. De gepassioneerde medewerkers met verschillende achtergronden worden gedreven door de organisatie om innovatieve oplossingen te creëren voor een beter milieu, die duurzaamheid verbeteren en de uitdagingen aangaan waarmee klanten, gemeenschappen en de wereld worden geconfronteerd.

Arbeidsvoorwaarden Medewerker Customer Service

De opdrachtgever van remember tomorrow biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals 39 verlofdagen en een eindloon pensioenregeling.

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

25.09.2020

Vacatures

Vacatures